POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
EIRAH BOLSAS & ACESSÓRIOS
Elegância para todos os dias.
A EIRAH Bolsas & Acessórios preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta política para orientar sobre trocas, devoluções e produtos com defeito.
1. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de **7 (sete) dias corridos**, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a EIRAH dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido **sem sinais de uso, em perfeito estado, com etiquetas e acessórios que o acompanham e, sempre que possível, em sua embalagem original**.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho por motivo de preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado pela loja.
O produto deverá estar **sem sinais de uso, em perfeito estado, com etiquetas e acessórios**.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto. Caso exista diferença de valor, ela poderá ser complementada ou restituída, conforme o caso.
**Importante:** para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento de 7 dias permanece garantido ao consumidor, independentemente de a loja oferecer ou não uma política adicional de troca por preferência.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a EIRAH assim que identificá-lo, preferencialmente enviando **fotos ou vídeos que demonstrem o problema**.
O produto será analisado para verificar a existência de defeito de fabricação.
Sendo constatado o defeito, a EIRAH providenciará a solução adequada conforme a legislação aplicável, podendo ocorrer **reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor**, conforme o caso.
4. Produto recebido diferente do pedido ou avariado
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber que o produto chegou danificado, deverá entrar em contato com a EIRAH **o mais breve possível**, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
Após a análise, a loja providenciará a solução adequada, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. Condições para devolução
Não serão aceitos, para troca por preferência pessoal, produtos que apresentem:
* Sinais de uso;
* Manchas, riscos ou sujeira;
* Danos causados pelo cliente;
* Alterações ou modificações no produto;
* Ausência injustificada de acessórios que o acompanham.
Essas condições **não afastam os direitos legais do consumidor em casos de defeito ou vício do produto**.
6. Frete
Nos casos de **arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, produto avariado ou envio incorreto**, a EIRAH orientará o cliente sobre o procedimento para devolução, observando os direitos previstos na legislação.
Em trocas realizadas exclusivamente por preferência pessoal, quando oferecidas pela loja além do direito legal de arrependimento, as condições e eventuais custos de envio serão informados previamente ao cliente.
7. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
No caso de pagamento por cartão, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos da própria instituição financeira.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a EIRAH pelos canais oficiais de atendimento, informando:
**Nome do cliente:**
**Número do pedido:**
**Produto:**
**Motivo da solicitação:**
**Fotos ou vídeos, quando necessário.**
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
EIRAH BOLSAS & ACESSÓRIOS
Elegância para todos os dias.
**Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às normas legais e aos procedimentos da loja.**
